Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous serions ravis que vous veniez visiter notre showroom à Torstr. 140, 10119 Berlin. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 18h30 et le samedi de 11h à 18h. Pour un rendez-vous en dehors des heures d’ouverture, contactez-nous. Si Berlin est trop loin, consultez notre liste d’ambassadeurs ou prenez rendez-vous pour une consultation vidéo. Vous avez également la possibilité de tester tous nos produits confortablement chez vous et de les retourner gratuitement dans les 30 premiers jours.

Oui ! Vous pouvez tester tous les produits Noah pendant les 30 premiers jours confortablement chez vous. Si quelque chose ne convient pas, envoyez-nous simplement un e-mail. Nous organiserons la récupération des produits et vous recevrez un remboursement complet. Vous pouvez également échanger ou retourner uniquement certaines pièces. Veuillez noter que le retour n’est possible que dans l’emballage d’origine. Plus d’informations sont disponibles dans notre droit de rétractation.

Sur notre site web, dans la section "Échantillons", vous pouvez commander gratuitement des échantillons des matériaux de nos produits afin de trouver la combinaison de couleurs parfaite pour vous. Si vous avez besoin d’aide pour le choix des couleurs, contactez-nous pour une consultation.

Bien sûr, nous sommes heureux de vous conseiller ! Contactez-nous par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Vous pouvez également prendre rendez-vous pour une consultation détaillée par téléphone ou visioconférence. Vous pouvez également nous envoyer des photos de vos espaces à l’avance.

Beaucoup de nos produits peuvent être personnalisés, par exemple avec le tissu ou la couleur de votre choix. Si vous êtes intéressé, contactez-nous par e-mail ou téléphone.

Nous avons consciemment décidé de ne pas participer à des promotions, car nos prix sont déjà calculés au mieux pour nos clients, incluant des matériaux de qualité, la production locale et notre modèle de vente directe sans intermédiaires. Nous espérons que vous choisirez nos produits de manière consciente, indépendamment des réductions temporaires. Cela garantit également que tout le monde paie le même prix équitable.

Nos produits sont fabriqués en étroite collaboration avec des entreprises familiales allemandes. Cela garantit une qualité artisanale et de hauts standards sociaux dans la production. Notre modèle de vente directe et les courtes distances de transport réduisent notre impact environnemental. Pour maintenir un haut niveau de qualité, nous contrôlons continuellement nos processus et la finition des matériaux.

Les produits Noah sont conçus avec des matériaux de haute qualité pour garantir un long cycle de vie. Des informations détaillées sur les matériaux et les certifications sont disponibles sur les pages des produits correspondants.

Pour nous, la durabilité signifie utiliser les ressources consciemment et les préserver à long terme. Grâce à notre design modulaire, nos produits sont adaptables et peuvent évoluer avec vous. Chaque pièce peut être réparée, commandée à nouveau ou remplacée. Cette durabilité systématique permet de profiter longtemps de vos produits Noah. Nous produisons également uniquement sur demande, évitant la surproduction et préservant les ressources.

Si vous commandez au sein de l’UE, vous pouvez facilement le faire via notre boutique en ligne. Vous pouvez également visiter notre showroom à Berlin ou nous contacter par e-mail ou téléphone. Pour les commandes en dehors de l’UE, envoyez-nous un e-mail et nous préparerons la commande pour vous.

Depuis la Suisse, vous pouvez facilement commander via notre boutique en ligne suisse. Nous y opérons fiscalement comme une entreprise suisse. Vous recevrez une facture en CHF incluant la TVA suisse. Tous les prix sont des prix totaux et incluent déjà l’expédition, les droits de douane et l’importation. Aucun coût supplémentaire de douane ou d’importation ne vous sera facturé. Alternativement, vous pouvez également commander via notre boutique allemande et faire livrer le produit à une adresse en Allemagne. Si vous exportez ensuite le produit vous-même en Suisse et nous envoyez la preuve d’exportation, nous rembourserons bien sûr la TVA. Pour les commandes depuis d’autres pays en dehors de l’UE, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions organiser la livraison individuellement pour vous.

Dans la première semaine suivant votre commande, nous pouvons encore effectuer des modifications sans problème. Envoyez-nous simplement un court e-mail. Notez que plus le processus de production avance, plus la probabilité que des modifications retardent la livraison augmente. Informez-nous donc dès que possible de vos souhaits de modification. Nous ferons de notre mieux pour les réaliser.

Si vous avez des doutes sur votre commande, contactez-nous par e-mail ou téléphone et nous trouverons la bonne solution avec vous. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez révoquer le contrat d’achat par écrit via e-mail.

Grâce à la modularité de nos produits, vous pouvez commander à tout moment des pièces individuelles ou des extensions et adapter votre produit Noah à vos goûts et à votre mode de vie. En cas de dommage, vous pouvez toujours réparer, recommander ou remplacer uniquement la partie concernée. Si vous commandez quelque chose peu après votre commande, informez-nous via le champ de commentaire ou par e-mail. Nous vérifierons volontiers si tout peut être livré ensemble.

Une fois votre commande reçue, vous recevrez une confirmation de commande. Si vous n’avez pas choisi de paiement en ligne, vous trouverez également les coordonnées bancaires pour le virement. Votre facture vous sera envoyée par e-mail séparément. Sous 2-3 jours ouvrables, vous recevrez une date de livraison approximative. Dès que votre commande est en route, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations sur la livraison.

Vous pouvez payer par virement, carte de crédit, Paypal et (en Allemagne) également par paiement échelonné. Pour les virements, le montant de la facture doit être réglé dans les 14 jours suivant la confirmation de la commande. Comme nous produisons à la demande, le montant total de la facture est dû avant la réception de la marchandise (sauf paiement échelonné). Votre facture vous sera envoyée séparément par e-mail.

Vous recevrez la facture peu après avoir passé la commande dans un e-mail séparé. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous par e-mail ou téléphone et nous vous aiderons volontiers.

Pas d’inquiétude – nous n’envoyons pas de confirmations de paiement. Si vous voulez vous assurer que votre paiement a été reçu, contactez-nous simplement par téléphone ou par e-mail.

La livraison en Allemagne est gratuite. Pour les commandes dans l’UE, des frais de livraison forfaitaires s’appliquent. Les coûts exacts te seront indiqués au moment du checkout. Pour les commandes vers la Suisse, tu peux commander directement via notre boutique suisse. Tous les prix sont tout compris en CHF, incluant la livraison, la douane et l’import. Aucun coût supplémentaire pour toi. En dehors de l’UE, les frais de livraison sont personnalisés. N’hésite pas à nous envoyer un e-mail pour qu’on puisse vérifier la livraison dans ton pays.

En Allemagne, Autriche et Suisse, nous utilisons pour les grandes livraisons DHL avec service à deux personnes. Le transporteur vous contactera à l’avance pour convenir d’une date de livraison précise. Vos produits vous seront livrés directement dans la pièce de votre choix. Pour les livraisons à l’étranger, des conditions de livraison différentes s’appliquent.

En Allemagne, Autriche et Suisse, le transporteur livre vos produits Noah directement à l’intérieur de votre logement. Dans les autres pays, la livraison se fait dans la plupart des cas jusqu’au trottoir. Nous vous demandons votre compréhension car nous ne pouvons malheureusement pas influencer cela. Mais pas d’inquiétude : grâce à notre design modulaire, même les plus grands produits vous parviennent en plusieurs colis facilement transportables.

Les produits Noah peuvent être livrés dans le monde entier. Selon votre destination, il peut y avoir des particularités, par exemple des frais de livraison plus élevés ou des délais plus longs. Si vous souhaitez une livraison en dehors de l’UE, contactez-nous par e-mail et nous réglerons tous les détails avec vous.

Quelques jours ouvrables après votre commande, vous recevrez une date de livraison approximative. Les produits Noah ont des délais de production différents. Nous livrons toujours les produits d’une commande ensemble, en nous basant sur le produit avec le délai de production le plus long.

Si la date de livraison indiquée ne vous convient pas, veuillez nous informer dès que possible de la date qui vous conviendrait mieux. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une livraison plus tôt. La modification de l’adresse de livraison est toujours possible. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la livraison est déjà en cours et nécessite une déviation.

Nos produits sont conçus pour être montés rapidement et facilement, parfois sans aucun outil. Le premier montage vous permet de vous familiariser immédiatement avec votre produit Noah et sa modularité. Par conséquent, nous n’offrons pas de service de montage par défaut. Toutefois, vous avez naturellement la possibilité de réserver un service de montage via nous, avec une facture séparée envoyée ensuite. Contactez-nous par e-mail si vous êtes intéressé.

En Allemagne, nous pouvons organiser la reprise de vos anciens meubles pour vous. Vous recevrez ensuite une facture séparée. Contactez-nous par e-mail si vous êtes intéressé.

Par défaut, l’emballage n’est pas repris. Cependant, vous pouvez réserver ce service supplémentaire payant. La facture vous sera envoyée séparément. Si vous êtes intéressé, contactez-nous par e-mail.

Après réception de votre livraison, nous vous recommandons de vérifier la complétude et les éventuels dommages. Signalez les dommages avec documentation dès que possible, surtout en cas de dommages pendant le transport. Si quelque chose d’autre ne va pas avec votre commande, envoyez-nous un e-mail et nous trouverons rapidement une solution.

Nous espérons bien sûr que votre produit Noah vous satisfait pleinement. Cependant, si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de retourner les produits gratuitement dans les 30 jours suivant leur réception.

Si vous souhaitez retourner l’ensemble de votre commande, vous pouvez annuler le contrat d’achat par e-mail. Si vous souhaitez retourner seulement certains articles, indiquez-nous par e-mail les produits concernés. Les petites pièces peuvent être renvoyées en colis ; nous vous fournirons une étiquette de retour. Pour les envois plus volumineux, nous organisons un enlèvement avec rendez-vous. Veuillez reconditionner les produits dans leur emballage d’origine. Une fois le retour reçu, il sera vérifié. Si tous les articles respectent les conditions de retour, le montant total de l’achat sera remboursé. En raison des procédures de transport, le processus peut prendre environ 3 à 5 semaines, merci de votre patience.

Le remboursement est généralement effectué dans les 3 à 5 semaines suivant la réception des articles retournés. Le délai exact dépend du type de produit et de la rapidité de la vérification. Pour toute question sur l’état de votre retour, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Chaque composant peut être réparé, commandé ou remplacé sans avoir à racheter le produit complet. Cela permet non seulement d’économiser de l’argent, mais c’est également écologique. Toutes les pièces des produits Noah sont disponibles dans notre boutique. Pour toute question ou commande, vous pouvez nous contacter à tout moment.